Política de privacidade
# Política de Privacidade
A **MELORA HOME** respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos no site **lojamelorahome.com**, como eles são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos do titular dos dados.
Este documento segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
Ao navegar no site ou realizar uma compra, o usuário declara ter lido e compreendido esta Política.
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## 1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:
**MELORA HOME**
CNPJ: 67.639.843/0001-03
Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO DA EMPRESA]
Site: lojamelorahome.com
E-mail: suporte@lojamelorahome.com
Telefone/WhatsApp: (12) 93631-0982
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o contato é o e-mail **suporte@lojamelorahome.com**.
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## 2. Quais dados coletamos
**Dados fornecidos por você**
- nome completo;
- CPF;
- e-mail;
- telefone ou WhatsApp;
- endereço de entrega e de cobrança;
- dados necessários ao pagamento, processados diretamente pelos parceiros de pagamento;
- informações enviadas ao nosso atendimento.
**Dados coletados automaticamente**
- endereço IP;
- tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
- páginas visitadas, produtos visualizados e tempo de navegação;
- origem do acesso, incluindo campanhas de anúncios;
- identificadores de cookies e tecnologias similares.
Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Nosso site é destinado a maiores de 18 anos.
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## 3. Para que usamos seus dados
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar e entregar pedidos | Execução de contrato |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Obrigação legal |
| Processar pagamentos e prevenir fraudes | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Prestar atendimento e suporte | Execução de contrato |
| Enviar informações sobre o status do pedido | Execução de contrato |
| Enviar comunicações promocionais e newsletter | Consentimento |
| Melhorar o site, medir desempenho e exibir anúncios | Legítimo interesse e consentimento |
| Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais | Exercício regular de direitos |
Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, pelo link de descadastro presente nos e-mails ou solicitando pelo nosso suporte. Isso não interrompe os e-mails operacionais sobre pedidos em andamento.
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## 4. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar a loja, com:
- **plataforma de e-commerce** que hospeda o site;
- **intermediadores e gateways de pagamento**, responsáveis por processar as transações e realizar análises antifraude;
- **transportadoras e Correios**, para entrega dos pedidos;
- **fornecedores e centros de distribuição**, para separação e envio dos produtos;
- **ferramentas de análise e publicidade**, como Google e Meta, para medição de desempenho e exibição de anúncios;
- **ferramentas de e-mail marketing e atendimento**;
- **autoridades públicas**, quando houver determinação legal ou judicial.
**Não vendemos dados pessoais** e não os compartilhamos com terceiros para finalidades alheias às descritas nesta Política.
Os dados completos do seu cartão de crédito não são armazenados pela MELORA HOME. Eles são coletados e processados diretamente pelo parceiro de pagamento, em ambiente próprio e criptografado.
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## 5. Transferência internacional
Alguns dos serviços que utilizamos, como plataformas de hospedagem, análise e publicidade, possuem servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada conforme o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam medidas de segurança adequadas.
Quando o pedido envolver fornecedor localizado no exterior, os dados necessários à entrega poderão ser compartilhados com ele exclusivamente para essa finalidade.
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## 6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo que permitem o funcionamento do site e a medição de desempenho. Utilizamos:
- **cookies necessários** — carrinho, login e segurança. Sem eles o site não funciona;
- **cookies de desempenho** — entender quais páginas são mais acessadas e corrigir problemas;
- **cookies de publicidade** — mensurar campanhas e exibir anúncios mais relevantes.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar os cookies necessários pode impedir a finalização de compras.
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## 7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. Como referência:
- dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal;
- dados cadastrais: enquanto durar o relacionamento, e depois pelos prazos legais aplicáveis;
- dados de navegação e cookies: conforme a validade de cada cookie;
- registros de acesso: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.
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## 8. Seus direitos como titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- revogação do consentimento;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso.
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para **suporte@lojamelorahome.com** informando seu nome completo, CPF e o pedido que deseja fazer.
Responderemos em até **15 dias**. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, como medida de segurança.
Alguns dados não podem ser excluídos imediatamente quando existir obrigação legal de guarda, como registros fiscais.
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## 9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- conexão criptografada por certificado SSL/TLS em todo o site;
- restrição de acesso aos dados apenas a pessoas autorizadas;
- uso de parceiros de pagamento que seguem os padrões de segurança do setor;
- monitoramento de atividades suspeitas e prevenção a fraudes.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.
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## 10. Links para sites de terceiros
O site pode conter links para páginas de terceiros. Esta Política se aplica apenas ao lojamelorahome.com. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos sites que visitar a partir daqui.
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## 11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data da última atualização.
Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.
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## 12. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:
**MELORA HOME**
CNPJ: 67.639.843/0001-03
Endereço: R PINGO DE OURO 651 Gramado Varzea Grande 95670-000
E-mail: suporte@lojamelorahome.com
Telefone/WhatsApp: (12) 93631-0982
Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
*Última atualização: 27/08/2026.*