Política de frete

# Política de Envio

A presente Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados no site **lojamelorahome.com**.

Ao concluir uma compra na MELORA HOME, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

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## 1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento é de até **2 dias úteis**, contados a partir da confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por boleto bancário ou outros métodos sujeitos à compensação poderão levar mais tempo para serem confirmados.

Pedidos realizados aos domingos e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em determinadas situações, a MELORA HOME poderá entrar em contato para confirmar informações cadastrais ou relacionadas ao pagamento. Essa verificação poderá impactar o prazo de processamento.

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## 2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.

Esse prazo poderá variar conforme:

- endereço de entrega;

- produto adquirido;

- disponibilidade em estoque;

- centro de distribuição responsável;

- modalidade de transporte;

- prazos da transportadora ou dos Correios;

- períodos de maior volume de pedidos;

- condições climáticas, operacionais ou eventos de força maior.

O prazo exibido no site é contado após a confirmação do pagamento e considera também o período necessário para processamento do pedido.

As condições da oferta, incluindo o prazo informado para entrega, são apresentadas de forma clara e cumpridas pela MELORA HOME.

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## 3. Origem dos produtos

A MELORA HOME trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e, eventualmente, internacionais.

Por esse motivo, os produtos de um mesmo pedido poderão:

- ser enviados por centros de distribuição diferentes;

- possuir códigos de rastreamento separados;

- chegar em datas diferentes;

- ser transportados por empresas diferentes.

O recebimento parcial do pedido não significa que os demais produtos tenham sido esquecidos ou cancelados. O cliente poderá acompanhar cada envio pelos respectivos códigos de rastreamento.

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## 4. Prazo para produtos nacionais

Os produtos enviados a partir de estoques localizados no Brasil possuem prazo estimado de entrega de **3 a 7 dias úteis**, dependendo do CEP e da modalidade escolhida.

O prazo exato será exibido no momento da compra.

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## 5. Prazo para produtos internacionais

Produtos enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil poderão possuir prazo estimado de **10 a 20 dias úteis**.

O prazo poderá ser influenciado por:

- transporte internacional;

- fiscalização aduaneira;

- liberação alfandegária;

- procedimentos de importação;

- distribuição realizada no Brasil;

- eventos externos fora do controle da loja.

A MELORA HOME informa claramente, antes da conclusão da compra, quando o produto possuir envio internacional.

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## 6. Frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização do pedido.

A MELORA HOME poderá disponibilizar:

- frete gratuito para determinados produtos;

- frete gratuito acima de determinado valor;

- campanhas promocionais de frete;

- modalidades expressas ou econômicas;

- condições diferentes conforme o CEP.

As regras de frete gratuito poderão variar de acordo com o produto, período promocional e região de entrega.

O frete gratuito não significa necessariamente envio expresso. A estimativa de entrega continuará sendo aquela apresentada durante a compra.

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## 7. Código de rastreamento

Após o despacho, o cliente poderá receber o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal cadastrado.

O código poderá levar até 2 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Em envios internacionais, o código de rastreamento poderá ser atualizado somente após determinadas etapas logísticas ou após a entrada do produto no Brasil.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

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## 8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e atualizado, incluindo:

- nome do destinatário;

- CEP;

- rua ou avenida;

- número;

- complemento;

- bairro;

- cidade;

- estado;

- telefone para contato.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente essas informações.

Após o despacho do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail: **suporte@lojamelorahome.com**

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido enviado.

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## 9. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser concluída devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou ausência de informações essenciais, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.

Nessa situação, a MELORA HOME entrará em contato com o cliente para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Poderá ser cobrado um novo frete quando a falha decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, desde que isso seja informado previamente e não contrarie a legislação aplicável.

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## 10. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme as regras de cada operador logístico.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido por:

- titular da compra;

- familiar;

- porteiro;

- funcionário;

- pessoa responsável presente no endereço.

Caso todas as tentativas sejam encerradas, o produto poderá:

- ficar disponível para retirada;

- retornar ao remetente;

- exigir nova programação de entrega.

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## 11. Retirada em agência ou unidade

Em algumas situações, a transportadora ou os Correios poderão direcionar o pedido para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto parceiro.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelo transportador.

Poderão ser exigidos documento de identificação e código de rastreamento.

Caso o produto não seja retirado no prazo, ele poderá retornar ao remetente.

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## 12. Recebimento do produto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

- condições externas da embalagem;

- presença de sinais de violação;

- amassados, rasgos ou umidade;

- quantidade de volumes;

- possível divergência entre o pedido e o produto recebido.

Caso a embalagem esteja severamente danificada, violada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a MELORA HOME.

Sempre que possível, registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto. Esses registros ajudam na análise da ocorrência.

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## 13. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar com:

- familiares;

- porteiros;

- funcionários;

- vizinhos;

- recepção do condomínio;

- responsáveis presentes no endereço.

Se o pedido ainda não for encontrado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.

A MELORA HOME solicitará uma análise à transportadora. O prazo de investigação dependerá do operador logístico responsável.

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## 14. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a MELORA HOME para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao fornecedor.

Quando houver atraso, serão avaliadas as alternativas aplicáveis, que poderão incluir:

- solicitação de prioridade na entrega;

- novo envio;

- substituição do produto;

- cancelamento da compra;

- restituição dos valores pagos.

Quando a oferta não é cumprida, o Código de Defesa do Consumidor permite ao cliente exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição do valor, conforme o caso.

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## 15. Pedido extraviado

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação oficial da transportadora ou após a conclusão da investigação logística.

Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade e legislação aplicável:

- reenvio do mesmo produto;

- envio de produto equivalente, mediante concordância;

- crédito na loja;

- reembolso do valor pago.

A solução será apresentada ao cliente após a conclusão da análise.

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## 16. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a MELORA HOME pelo e-mail **suporte@lojamelorahome.com**, informando:

- número do pedido;

- nome completo;

- descrição do problema;

- fotografias ou vídeos da embalagem;

- fotografias ou vídeos do produto;

- etiqueta de transporte, quando possível.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução, reenvio ou reembolso.

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## 17. Taxas e tributos

Quando produtos forem enviados do exterior, poderão existir procedimentos de fiscalização e tributação.

Caso o pedido seja tributado, a MELORA HOME será responsável pelo pagamento dos tributos relacionados à importação, sem cobrança adicional ao cliente.

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## 18. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho, a MELORA HOME verificará o estágio do processamento.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado, com o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

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## 19. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de **7 dias corridos**, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os procedimentos completos devem ser consultados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da MELORA HOME.

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## 20. Situações excepcionais

Os prazos poderão sofrer alterações em razão de situações excepcionais, como:

- greves;

- enchentes;

- incêndios;

- desastres naturais;

- bloqueios de estradas;

- restrições de acesso;

- pandemias;

- fiscalizações;